Estos Términos describen las condiciones generales aplicables a los servicios tecnológicos y de implementación proporcionados por IMPRAXA.
Naturaleza del servicio
IMPRAXA diseña, configura, implementa y da soporte a soluciones digitales orientadas a necesidades concretas de pequeñas y medianas empresas.
Estas soluciones pueden incluir sitios web, catálogos, automatizaciones, herramientas de operación y soluciones que utilicen WhatsApp Business Platform para apoyar atención, captación, organización de conversaciones, registro de leads, enrutamiento de solicitudes y seguimiento comercial.
Las funcionalidades específicas de cada proyecto se determinan mediante el alcance acordado con cada cliente.
Responsabilidades de IMPRAXA
IMPRAXA se compromete a:
- prestar los servicios acordados con diligencia razonable;
- implementar únicamente las capacidades incluidas en el alcance contratado;
- proteger razonablemente la información a la que tenga acceso;
- utilizar los datos únicamente para prestar, mantener o dar soporte al servicio;
- informar al cliente cuando una dependencia tecnológica relevante afecte la operación de la solución.
Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- proporcionar información correcta y suficiente para implementar la solución;
- contar con los derechos y autorizaciones necesarios respecto de los datos que utilice;
- administrar sus cuentas, usuarios y permisos;
- utilizar la solución de manera lícita;
- cumplir las políticas de las plataformas de terceros utilizadas;
- mantener el control de su propia cuenta de WhatsApp Business cuando el servicio utilice WhatsApp Business Platform.
Uso permitido
Los servicios de IMPRAXA no deben utilizarse para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros.
Cuando una solución utilice servicios de Meta o WhatsApp, su operación también deberá cumplir las políticas y condiciones aplicables de dichas plataformas.
Servicios de terceros
Algunas soluciones dependen de servicios proporcionados por terceros, incluyendo servicios de alojamiento, infraestructura, telecomunicaciones o plataformas como Meta y WhatsApp.
IMPRAXA no controla la disponibilidad, cambios de producto, políticas, restricciones, interrupciones o decisiones operativas de dichos proveedores.
Una modificación, suspensión o interrupción de un servicio externo puede afectar temporal o permanentemente alguna funcionalidad de la solución.
Datos
Cada cliente mantiene el control sobre los datos de su operación.
IMPRAXA no vende información de sus clientes ni la comparte con terceros no relacionados para fines comerciales.
El tratamiento de datos necesario para operar la solución se describe con mayor detalle en el Aviso de Privacidad.
Limitación de responsabilidad
IMPRAXA procura diseñar e implementar soluciones confiables y mantenibles. Sin embargo, ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad permanente o ausencia total de fallas.
En la medida permitida por la legislación aplicable, IMPRAXA no será responsable por interrupciones o daños derivados exclusivamente de servicios de terceros, uso indebido de la solución, información incorrecta proporcionada por el cliente o modificaciones realizadas sin participación de IMPRAXA.
Cualquier obligación económica, nivel de servicio o responsabilidad específica acordada con un cliente se regirá por la propuesta, contrato o alcance correspondiente.
Vigencia y cambios
Estos Términos permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en esta dirección.
IMPRAXA podrá actualizarlos para reflejar cambios en sus servicios, procesos o requisitos aplicables. La fecha de actualización se mostrará al inicio del documento.
Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos o con los servicios de IMPRAXA: