IMPRAXA presta servicios tecnológicos y de implementación para PyMEs, incluyendo soluciones que pueden utilizar WhatsApp Business Platform para apoyar procesos de atención, captación y seguimiento comercial.
Datos que pueden procesarse
Dependiendo de la solución implementada y de la interacción del usuario, IMPRAXA puede procesar información como:
- nombre y datos de contacto;
- número telefónico asociado a WhatsApp;
- contenido de mensajes y solicitudes enviadas al negocio;
- fecha y hora de las interacciones;
- información necesaria para registrar o dar seguimiento a una solicitud o lead;
- identificadores y metadatos técnicos proporcionados por las plataformas utilizadas;
- información que el propio usuario o cliente proporcione durante la atención.
Los datos concretos procesados dependen de la solución contratada por cada cliente.
Para qué se utilizan
La información puede utilizarse únicamente para finalidades relacionadas con la operación de la solución, como:
- facilitar la atención de solicitudes;
- registrar y organizar leads;
- enrutar conversaciones o solicitudes;
- apoyar actividades de seguimiento comercial;
- mantener continuidad y trazabilidad operativa;
- diagnosticar y dar soporte técnico a la solución.
WhatsApp Business Platform
Algunas soluciones implementadas por IMPRAXA utilizan WhatsApp Business Platform, servicio proporcionado por Meta.
Cada cliente de IMPRAXA opera sobre su propia cuenta de WhatsApp Business y mantiene el control sobre dicha cuenta y sobre los datos de su operación.
El tratamiento de información realizado directamente por Meta o WhatsApp se encuentra sujeto también a sus propios términos, políticas y prácticas de privacidad.
Control y protección de los datos
IMPRAXA utiliza la información únicamente para prestar, operar, mantener o dar soporte al servicio tecnológico correspondiente.
IMPRAXA no vende los datos de sus clientes o usuarios ni los comparte con terceros no relacionados para fines comerciales.
Cuando para prestar el servicio sea necesario utilizar proveedores de infraestructura o tecnología, éstos podrán procesar información exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar sus servicios.
Conservación
La información se conserva únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender instrucciones del cliente, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales aplicables.
Los periodos concretos pueden variar según la solución implementada y las necesidades operativas del cliente.
Derechos y solicitudes
Las personas o clientes que requieran información sobre el tratamiento de sus datos, corrección de información o eliminación de datos pueden comunicarse con IMPRAXA.
Contacto de privacidad:
contacto@impraxa.site
Para solicitudes de eliminación de información también puede consultarse:
https://impraxa.site/eliminacion-datos
Cambios a este aviso
IMPRAXA podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambien sus servicios, procesos o requisitos aplicables. La versión vigente se publicará en esta misma dirección.