IMPRAXA permite solicitar la eliminación de información personal procesada directamente por sus soluciones cuando corresponda.
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo electrónico a:
con el asunto:
Solicitud de eliminación de datos
Información necesaria
Para localizar correctamente la información y evitar eliminar datos de una persona distinta, la solicitud debe incluir, cuando corresponda:
- nombre del solicitante;
- correo electrónico o número telefónico relacionado con la interacción;
- empresa o negocio con el que se realizó la interacción;
- fecha aproximada de la conversación o registro;
- descripción de la información cuya eliminación se solicita.
IMPRAXA podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad o autoridad del solicitante y localizar correctamente los datos.
Nunca solicitaremos contraseñas de WhatsApp, Meta u otras plataformas para atender una solicitud de eliminación.
Qué ocurre después
IMPRAXA revisará la solicitud y determinará qué información se encuentra bajo su control técnico o bajo el servicio que opera para el cliente correspondiente.
Cuando proceda, la información será eliminada o anonimizada dentro de un plazo operativo razonable, normalmente no mayor a 30 días naturales después de contar con la información necesaria para validar y atender la solicitud.
Si la eliminación depende de una acción del cliente que controla la cuenta o de un proveedor externo, IMPRAXA indicará los pasos correspondientes.
Información que puede conservarse
Determinada información podrá conservarse cuando sea necesaria para:
- cumplir obligaciones legales;
- acreditar operaciones o acuerdos;
- atender reclamaciones o controversias;
- mantener registros mínimos de seguridad;
- prevenir fraude o abuso;
- cumplir obligaciones contractuales vigentes.
Cuando exista una razón válida para conservar determinada información, se limitará su uso a la finalidad que justifique su conservación.
WhatsApp Business Platform
Cada cliente opera sobre su propia cuenta de WhatsApp Business y mantiene control sobre sus datos.
Por ello, algunas solicitudes relacionadas con información almacenada directamente por Meta, WhatsApp o por sistemas controlados exclusivamente por el cliente pueden requerir acciones adicionales fuera de IMPRAXA.
IMPRAXA apoyará en identificar el canal o responsable correspondiente cuando sea técnicamente posible.
Confirmación
Una vez atendida la solicitud, IMPRAXA podrá confirmar al solicitante que el procedimiento fue completado o indicar qué parte de la solicitud requiere acciones adicionales.
Para cualquier duda: